1、 老年游客
年齡在60周歲以上（含60周歲）的老年旅游產品消費者。
2、 老年旅游接待基地
以提供老年游客休閑、療養旅游產品為主，具有餐飲、住宿等功能，對開展老年旅游接待具有示范引領作用的旅游接待場所。
3、環境與設施
3.1 區位要求
3.1.1應處于生態環境好、空氣質量優的區域
3.1.2應具有良好的道路通達性，連續乘車不超過2小時距離范圍內。
3.1.3應有公共汽車到達基地周邊。
3.1.4距離一級合格以上醫院在10公里以內或者半小時車程之內。
3.1.5宜選擇人群密集度較低、易管理的區域。
3.2 設施設備
3.2.1應具備完善的無障礙設施，配有電梯的建筑，電梯內應有方便老年游客使用的按鍵。
3.2.2宜配備休閑座椅等公共休閑和游覽接待設施。
3.2.3住宿設施符合GJ122-99的要求。應有不低于20%適合老年人需要的客房，
應有不低于10%適合家庭的套房。老年客房所在樓層走廊設有無障礙扶手。
3.2.4餐廳符合GB 16153的要求。配有老年游客就餐專用椅或配備可調節的餐桌椅等。
3.3 衛生要求
3.3.1基地衛生符合GB 9667的要求，清掃保潔率達到100%。
3.3.2應保持廁所設備齊全、完好，潔凈，通風照明良好，配置殘疾人廁位。
符合GB/T 18973-2003三星級以上要求。
3.3.3廁所應有無障礙通道及扶手，且標志醒目、數量與布局設置科學合理。
3.3.4廁所數量充足，不宜過于隱蔽，通往廁所道路不宜過窄，廁所室內注意防滑，
并設置扶手以及有放置拐杖的地方。
3.4導向標識
3.4.1公共信息導向標識符合GB 15630、 GB 5768、GB31382、GB31384 的要求。
3.4.2設置的旅游交通圖或導向標識在位置選擇和圖形大小方面應更加醒目、清晰。
3.4.3標識系統完善，在入口位置設置全景圖。
3.5 內部交通
3.5.1路面注意防滑，不宜采用卵石、碎石或凹凸不平的地面，路上不能有橫向突出物。
3.5.2路燈應維護良好、完善，亮度充足，符合GB50034-2013。
3.5.3面積較大的基地，應配備電瓶車等便于老年游客使用的交通工具。
4、服務項目
4.1 安排符合老年游客身體條件、適宜老年游客的旅游景點和游覽、娛樂等活動。
4.2 應避免安排高風險或高強度的旅游項目。
4.3 適宜老年游客的特色項目。
4.3.1宜配備室內室外溫泉康療項目
4.3.2宜有專門的太極拳練習場地和配備相應的指導老師。
4.3.3宜有專用于健走的步道。
4.3.4宜有專門的棋牌活動場所。
4.3.5宜有專門的垂釣場所。
4.3.6宜有門球、乒乓球等運動強度相對較小的群體性體育設施。
4.3.7宜有針灸、拔罐等滿足老年保健需求的中醫藥養生項目。
4.3.8宜有專門的采摘場所和農副土特產品、工藝品、紀念品銷售場所。
4.3.9宜有閱覽室、活動室，活動室具備一定條件的影視播放功能。
5、 服務要求
5.1 客房服務
5.1.1在客房等場所備有花鏡、放大鏡等老年游客常用物品。
5.1.2老年客房窗簾應遮光效果好。客房要求噪音小、隔音效果好。
5.1.3客房內提供的書面材料的字號、字體要適合老年游客閱讀。
5.1.4在客房內必要地方放置防滑墊設施，謹防老年旅游者摔傷。
5.1.5客房內照明、空調、電視機等各類開關方便易操作。
5.2 餐飲服務
5.2.1飲食清淡為主，不宜過冷過熱，避免過硬過油膩食物，規律進餐。
5.2.2備有老年游客常用藥。
5.2.3考慮老年游客飲食特點需求，宜安排當地特色養生菜品。
5.3 服務人員
5.3.1定期培訓，掌握必要的老年游客服務技能。
5.3.2掌握老年心理保健、老年健康管理等相關知識。
5.3.3提供包括醫護陪同、文化體驗等個性化服務。
5.3.4應耐心、詳盡解答老年游客的問題，隨時主動做好攙扶、搬運行李等輔助服務。
5.3.5宜提供智慧旅游服務，方便老年游客咨詢和游覽。
5.4 志愿者服務
5.4.1配備老年旅游咨詢服務志愿者，為需要幫助的老年游客提供服務。
5.4.2提供服務的志愿者著裝統一規范，便于識別。
5.4.3志愿者應接受相關培訓，并考核合格。
6、安全防范
6.1 應急預案
6.1.1建立健全處理老年游客事故、疾病和其他緊急情況的程序和方案。
6.1.2加強老年旅游安全知識宣傳及風險防范教育，減少安全隱患，提高安全意識。
6.1.3每年開展兩次以上針對老年游客的安全演練。
6.1.4應設置方便老年游客使用的報警電話和報警按鈕。
6.2 醫療處置
6.2.1基地設置醫務室，醫務室內配有具備醫療資質的專業急救人員，配套常用藥物，緊急救援物品、常用醫療器械。
6.2.2主要服務人員接受過急救培訓，宜有持急救培訓證的服務人員。
6.2.3宜和周邊一級合格以上醫院建立合作關系，能及時救助突發急癥的老年游客。
6.2.4配有急救擔架、救護車等病人轉運工具。
6.2.5提供老年意外傷害險等保險服務。
6.3 投訴處理
6.3.1設置專門的投訴處理電話，保證投訴電話的及時應答。
6.3.2建立完整投訴處理流程，保證投訴處理流程的有效運轉。
6.3.3投訴處理人員應語言禮貌、保持冷靜、認真聽取老年游客意見。
6.3.4應高效快速地處理投訴，及時補償因經營方問題給老年游客造成的損失。
6.3.5開展投訴處理后續跟蹤服務，提高老年游客對投訴結果的滿意程度。
6.3.6建立投訴檔案，適時分析投訴情況，采取措施，減少投訴發生。
